Sim, ele fica disponível na página “Meus Vales”. Lá você encontra o resumo de consumo com o valor original, valor utilizado na compra e o saldo atual, caso faça uma compra com o valor menor que o vale.
Sim, ele fica disponível na página “Meus Vales”. Lá você encontra o resumo de consumo com o valor original, valor utilizado na compra e o saldo atual, caso faça uma compra com o valor menor que o vale.
Você pode trocar os produtos fornecidos pela Santos Store em até 30 dias corridos, após o recebimento do pedido, exceto produtos das categorias Fitness, Suplementos Alimentares, underwear e óculos, que possuem o prazo de 7 dias corridos.
Você pode solicitar a troca por outra cor ou tamanho, basta seguir os 3 passos. Confira:
1️⃣ Clique em “Meus Pedidos” e faça o login. Na lista, escolha o pedido e veja se ele já está disponível para troca, se estiver, é só escolher o produto e clicar em “Trocar produto”;
2️⃣ Escolha o motivo nas opções exibidas. É importante, para os casos de defeito, descrever com detalhes a falha encontrada;
3️⃣ Depois, é só finalizar e aguardar o e-mail enviado para o endereço cadastrado, com o código de postagem e outras orientações sobre o processo de troca.
Caso o produto não seja como imaginou ou deseja outro modelo, você também pode realizar a troca por um vale-compra no valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado para compra de qualquer produto na Santos Store.
Os produtos devem ser devolvidos através dos Correios. Para isso, você receberá um e-mail em até 1 dia útil com o código de autorização de postagem. Leve o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de autorização. Os atendentes dos Correios vão conferir os dados e concluir a postagem do seu produto.
Embalagem: coloque o produto na embalagem original do avesso ou embrulhado com papel pardo. Se for frágil, proteja a embalagem original com uma nova caixa ou reutilize a que foi enviada com o produto, assim evitar que o produto seja danificado.
Nota Fiscal: Não coloque a nota fiscal - DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) dentro da caixa, você vai precisar apresentá-la. Se for trocar mais de um item, verifique se eles possuem DANFE diferentes, itens com notas fiscais diferentes precisam ser embalados separadamente.
Manuais: coloque junto com o produto, além de lacres internos e externos, etiquetas e acessórios.
Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 2 dias úteis e, caso seja aprovado, seu vale-compra é liberado.
Acompanhe a liberação do vale-compra com seu login, na página “Vales”.
Não, a primeira troca é grátis. A partir da segunda solicitação, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente e poderão ser pagos via boleto bancário ou com o mesmo cartão de crédito utilizado na compra.
✅ Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação do pedido (DANFE).
✅ O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada, danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado.
✅ O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como troca e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.
✅ A Loja Santos Store não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentais.
⚠️ O valor pago referente a embalagem de presente não é reembolsável em casos de troca e devolução.
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.
Se identificar o erro após o recebimento, não tire as etiquetas e notifique imediatamente a Central de Relacionamento.
Você pode solicitar a troca por defeito dos seus produtos fornecidos pela Loja Santos Store em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido, exceto para as categorias "Relógios", "Underwear" e "Óculos", que possuem o prazo de até 30 dias corridos.
A partir da liberação do vale-compra, você tem até 1 ano para utilizar como forma de pagamento. Acompanhe a liberação do vale-compra com seu login, na página “Meus Vales”.